¿Cómo podemos ayudarte?
Incidencias de Candidatos
Acceso al panel de soporte
Los usuarios de la plataforma, tanto personas candidatas como empresas tienen la posibilidad de abrir Tickets de soporte una vez pertenecen a un Territorio.
Para que el técnico pueda ver las incidencias, podrá acceder desde el menú izquierdo, desplegando “Soporte”, y pulsando en “Incidencias de Candidatos”.
Estructura del panel
Una vez en la página, veremos 3 pestañas y una lista de incidencias:
- Pendientes: Aquí aterrizan en primer término las incidencias de los usuarios.
- En espera: Si la incidencia no ha podido ser resuelta por el Técnico, se podrá elevar al nivel superior para que el Soporte Técnico lo pueda resolver.
- Archivadas: Por último, aqui se guardarán las incidencias ya resueltas.
- Pulsando sobre el nombre Usuario, accederemos a su ficha.
- Pulsando sobre el Asunto, accederemos a la incidencia.
- En la columna Nºnotas podremos ver el número de interacciones de ambos lados o Notas que tiene cada incidencia.
- La columna de Prioridad, nos indicará si la urgencia que podrá ser Alta, Media o Baja.
- En la columna Acciones, pulsando el icono de la carpeta, archivaremos la incidencias; pulsando el icono de la flecha hacia arriba, elevaremos la incidencias al Soporte Técnico; pulsando el icono de la doble flecha hacia la izquierda, desarchivaremos la incidencias para volver a tenerla en pendientes.
Ficha de Incidencia
La ficha de cada Incidencia está copuesta por:
- Título de la incidencia
- Fecha de la incidencia
- Cuerpo de la incidencia
- Campos para el comentario de respuesta. Se pueden adjuntar archivos y veremos también un menú con algunas herramientas de edición de textos.
- Una vez redactado el comentario, podremos publicarlo pulsando el botón “Publicar el comentario”.
